Das Wichtigste in Kürze: Bewertung bei Lieferando löschen
Negative Online-Bewertungen bei Lieferando führen für Restaurants unter Umständen zu Umsatzeinbußen. Ist die Kritik unberechtigt oder unangemessen, kann es daher sinnvoll und angebracht sein, gegen die Rezension vorzugehen.
Eine schlechte Bewertung lässt sich bei Lieferando nur entfernen, wenn diese gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Dies ist unter anderem der Fall, wenn die Rezension Unwahrheiten, Beleidigungen, Drohungen oder sonstige rechtswidrige Inhalte enthält.
In der Hitze des Augenblicks lassen sich enttäuschte Kunden schnell zu einer schlechten Bewertung hinreißen. Mit etwas zeitlichem Abstand bereuen sie die gewählten Formulierungen aber mitunter. Hier erfahren Sie, wie Sie bei Lieferando eine eigene Bewertung löschen.
Löschung einer Lieferando-Bewertung: Wann ist dies möglich?
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Knurrt der Magen und fehlt gleichzeitig die Muße, sich selbst an den Herd zu stellen, greifen wir gerne auf einen Lieferdienst zurück. Das Angebot an Restaurants, die ihre Speise vorbeibringen, ist bei Lieferando riesig, weshalb sich viele Kunden von den abgegebenen Bewertungen leiten lassen. Erhält ein Restaurant dort negative Rezensionen, kann sich dies weitreichend auf den Umsatz auswirken.
Grundsätzlich sollten die Bewertungen auf der Lieferdienst-Plattform eine Orientierungshilfe für Kunden sein. Daher sind sowohl positive als auch negative Beurteilungen grundsätzlich zulässig, solange diese den Lieferando-Richtlinien entsprechen. So muss der Erfahrungsbericht vor allem der Wahrheit entsprechen. Darüber hinaus sind insbesondere folgende Inhalte untersagt:
- Beleidigungen
- Verleumdungen
- Drohungen
- rassistische Äußerungen
- extremistische Äußerungen
Erhalten Restaurants Rezensionen mit unerlaubten Inhalten, können sie diese auf der Plattform melden. Um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, nutzen Sie entweder das Online-Formular oder schildern Ihr Anliegen telefonisch. Lieferando löscht die Bewertungen, wenn entsprechende Verstöße vorliegen. Die Prüfung kann aber etwas Zeit in Anspruch nehmen, außerdem lassen sich Unwahrheiten nur schwer beweisen.
Lässt sich eine negative Rezension nicht löschen, besteht auf vielen Plattformen zumindest die Möglichkeit, dass Unternehmen zu den geäußerten Vorwürfen Stellung beziehen. Schließlich sind Fehler menschlich und nicht jeden Tag läuft immer alles rund. Eine solche Option für Kommentare sieht Lieferando bei den Bewertungen allerdings bislang nicht vor.
Eigene Lieferando-Bewertung entfernen: So gehen Sie vor!
Stimmen Erwartung und Realität nicht überein, kann dies mitunter schnell zu Unmut führen. Bei Essensbestellungen über Lieferando lässt sich dieser mittels Bewertungen ausdrücken. Ist der anfängliche Ärger erst einmal verflogen, bereut so manch ein Kunde seine negative Rezension und möchte diese vielleicht lieber wieder entfernen. Doch wie ist dies möglich?
Tatsächlich bietet die Plattform keine Option an, mit der Kunden über ihr Konto eine Lieferando-Bewertung selbst einfach löschen oder ändern können. Stattdessen müssen sie sich dafür per Telefon oder Kontaktformular an Lieferando wenden und eine Löschung der Bewertung beim Kundenservice beantragen. Schildern Sie dabei den Grund Ihres Anliegens. Um die Zuordnung zu ermöglichen, ist es notwendig, die Bestellnummer der Lieferung anzugeben. Anschließen kümmert sich Lieferando darum, die Bewertung zu löschen.
Übrigens! Bei Lieferando lassen sich Bewertungen nur nach einer erfolgten Bestellung über den Dienst abgegeben. Dieses Vorgehen soll die Anzahl der Fake-Bewertungen reduzieren. Vollkommen vermeiden lassen sich diese dadurch allerdings nicht. Schließlich lässt sich nur schwer überprüfen, ob die Äußerungen auch tatsächlich der Wahrheit entsprechen.
(55 Bewertungen, Durchschnitt: 4,64 von 5)
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Ich ersuche höflich meine Bewertung vom 21.08.23 bei Schnitzelhaus Breitenlee zu löschen, da ich nicht wusste dass mein vollständiger Name dort aufscheint. Ich war mit allem sehr zufrieden, aber ich möchte aus datenschutzrechtlichen und persönlichen Gründen dort namentlich nicht aufscheinen. Danke für Ihre Bemühungen